专访|蓝炬星董事长钱松良：以“三年免费包换”服务打造差异化

2023-07-03 16:11:20 来源 : 北京商报

【资料图】

在方太、老板、华帝等厨电巨头纷纷进入集成灶领域，行业竞争愈发激烈的大背景下，集成灶品牌如何通过差异化寻求突围？近日，北京商报记者独家对话了蓝炬星董事长钱松良，他表示，随着家居消费升级，企业应找到需求和产品的平衡点，通过升级服务打造品牌差异化。

蓝炬星董事长钱松良

北京商报记者在走访时发现，蓝炬星浙江嵊州总部的厂房顶上高悬“品质高于一切”六个红色大字，下面一个蓝底产品展示牌和红色宣传旗上打出了“质量硬敢承诺，三年免费包换”的服务举措。钱松良告诉北京商报记者，该服务举措最初是2020年针对明星产品K5系列做出的，当时可以说是首开行业先河，经过三年的实施，验证了这个承诺的可行性，因而2023年推广到所有的产品。“这个承诺表明我们的品质经得起考验，也坚定了我们坚守‘品质高于一切’的决心和‘让客户满意’的初心。”

北京商报记者了解到，集成灶行业的通用售后服务政策一般是“一年包换、三年质保”，而蓝炬星则是推出“三年免费包换”，不怕同行嫉妒或使绊吗？钱松良表示，敢于如此承诺，源于每一款蓝炬星的产品，都把好了源头关、检验关和体验关这“三关”，“我们对产品质量具有超强信心，这正是蓝炬星品质自信的底气所在”。

所谓“三关”，第一关是“源头关”，即精选信得过的供应链。一般而言，大牌供应商实力较强，制造能力有保障，同时，大牌供应商的核心件，一般是经过充分市场检验过的。因此，蓝炬星产品的核心件，采用与方太、老板等大牌厨电品牌同样的供应商，确保了源头品质优良。

第二关是“检验关”，即对每一个采购来的零部件和出厂前的完整产品，都要通过自己的实验室进行检验。早在几年前蓝炬星就投入巨资引进先进设备，建立了自己的专业实验室，建立起一套完善、公正、缜密的检测标准，其中多项关键元器件的检测标准更远超国标要求，如蒸烤箱门3万次模拟开合实验是国标的2倍、消毒柜层架3万次载重实验达到国标的3倍。

第三关是“体验关”，即蓝炬星产品生产出来之后，还要经过两重体验，验证是否可以推向市场。第一重体验来自内部。2021年，蓝炬星正式成立品质体验机监督小组，钱松良亲自担任组长。在蓝炬星工厂内，有一个按照终端场景设立的厨房，每天晚上都会有四五个高管亲自下厨用新产品烧菜，进行各种性能测试。第二重体验来自用户。在第一重体验过关后，蓝炬星会通过终端推荐，找一部分用户，以“体验官”的身份对产品进行至少长达半年的测试，并出具相应的测试报告，确保没问题才能真正把新品推向市场。

历经三年疫情考验之后，集成灶行业内卷更加严重。从市场成长性来看，呈现增长放缓的趋势，整个市场增长有限；从市场竞争性来看，华帝、帅康等传统家电企业以及方太、老板等专业厨电企业都推出了集成灶，分切蛋糕者的数量急速增加。在如此竞争激烈的市场环境下，如何规划企业的发展路径？钱松良认为，纵然有诸多不利条件，集成灶行业还远远没有达到市场饱和的程度，专业化的品牌还有很大成长空间。对于蓝炬星而言，消费的升级促进产品迭代，通过“三年免费包换”服务举措，进一步提升产品服务，是打出自己差异化的最佳路径。

“无论行业有多卷，坚守品质永远是企业立足和发展的根本，我们敢做出品质承诺，就是对品质的自信，并会一直坚守下去，通过服务提升，展现专业品质，让用户的满意度更高。”钱松良表示，树立市场口碑，赢得更多用户认可，才能给企业获得新的发展机会和动力。

北京商报记者赵述评刘小云

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