全球百事通！多渠道多形式多手段银行业普及金融知识在行动

2023-06-19 15:28:03 来源 : 证券日报

■本报记者曹沛原

“这些故事很真实，以后接到类似的电话，我不会上当了。”6月12日，在重庆市渝北区统景镇胜利村，渝北银座村镇银行统景支行工作人员解析真实案例，向村民重点讲解防范非法集资、识别假币、警惕征信修复、反洗钱等金融知识。活动现场，大家你一言我一语，气氛热烈。

(资料图片仅供参考)

这是当前各地金融机构深入开展金融知识下乡活动的真实写照。实际上，普及金融知识活动已开展数年，那么，当前老百姓最关注的是什么？银行宣传的重点及成效如何？

今年6月份，由中国人民银行、银行业协会组织的“2023年普及金融知识守住‘钱袋子’”暨“2023年银行业普及金融知识万里行”活动已进行过半，记者以此为契机，采访了多家金融机构及数位业内人士，深入了解金融机构携金融知识“垄上行”的丰富内容和精彩故事。

多种方式普及金融知识

你或许时常在银行的厅堂、官网、微信公众号等渠道，看到其推出的消保宣传专栏，但像“逛市集”一样的线下消保活动，你可能未必体验过。

5月30日，《农村金融时报》记者走进重庆市南岸区海棠烟雨公园，眼前一辆变形花车犹似“变形金刚”，吸引了大量市民驻足游玩。在这里，可以逛市集、喝咖啡、剪头发，也可以参与游戏、答题互动，最重要的是，可以在游玩中轻松掌握金融科普知识。

现场工作人员告诉记者，这辆金融科普花花车其实是一个对公众免费开放的金融知识流动站，由成渝银行业保险业消费者权益保护中心（重庆）联手重庆蚂蚁消金公司创意打造，花车在海棠烟雨公园停留一周后，将从公园出发，奔跑在重庆周边的大城小村，把易懂、有趣、有用的金融知识送到居民家门口。而此次金融知识科普活动也正式拉开了重庆银行业保险业打造金融知识宣传流动站、普及金融知识万里行的序幕。

金融科普花花车是重庆银行业保险业响应监管部门号召，在线下消保活动工作的又一创新举措。

“这个创意很好，开，往乡镇深处开！”在现场，从事审计工作的王女士告诉记者，金融领域相对专业，老百姓不掌握一些知识，就很容易踩雷。通过寓教于乐的金融知识下乡活动，让老乡们轻松了解必备的金融知识，非常有必要。

据成渝银行业保险业消费者权益保护中心（重庆）专职副理事长龙能斌介绍，金融产品的设计应具备引导理性消费的功能，通过提供消费账单提醒、开通账单助手等方式帮助消费者形成良性消费习惯、制定合理还款安排和提升信贷还款能力，积极为消费者提供负责任的金融服务，强化金融消费者权益保护，提升金融消费的信心。

在普及金融知识过程中，如何与营销金融产品有益结合，实现金融机构与客户双赢？在不少业内人士看来，普及金融知识和营销金融产品是相互促进的，只有将金融知识普及到位，消费者才能更好地理解并购买适合的金融产品，也才能更加信任金融机构。

邮储银行甘肃省分行法律与合规部工作人员赵瑛在接受记者采访时表示，一方面，该行在营销金融产品的同时，增加与金融产品相关的金融知识宣传，提高客户对银行服务的体验感和满意度；另一方面，抓牢营业网点“阵地”优势。

“邮储银行甘肃省分行积极参加每年的集中宣传活动，在宣传过程中争取意向客户。此外，我行在举办专题营销活动时，除了讲解金融产品外，还以金融案例的方式，向客户讲解金融知识，实现双赢。”赵瑛补充道。

加强反诈教育

“警惕电信诈骗，提高风险防范能力”是今年活动聚焦“提振金融消费信心助力构建和谐金融环境”总目标下的主题之一。

反诈永远在路上。在大众享受信息技术带来的便利时，金融机构如何运用信息科技和数字化技术筑牢反诈“防火墙”？

兴业银行银川分行相关负责人向记者介绍，该分行建立风险监测和预警机制，使用数据监测和模型分析等工具，及时发现诈骗风险，进行预警和预防，近阶段已成功堵截3起诈骗事件，为消费者挽回经济损失百余万元。

邮储银行甘肃省分行则通过防范金融账户风险，从而提升风控能力。如根据客户身份、账户用途及性质，采用科学、合理的方法对不同客户开展差异化尽职调查，充分利用二代身份证鉴别仪、联网核查、人脸生物技术识别等方式，对客户身份强化核验。

“同时，印发个人银行结算账户风险分级管理方案，建立健全个人账户分类分级管理体系，事前加强核验与风险评定，对不同风险类别的客户提供与其相匹配的银行账户功能，审慎与客户约定并动态调整非柜面交易限额和身份核验方式，正确引导客户办理业务，从账户准入源头防控风险。”赵瑛表示。

谈及金融机构在金融知识宣传工作中面临哪些新挑战，赵瑛介绍，当前，老年教育资源比较短缺，老年人进入老年大学集中系统学习的机会十分有限。数字金融时代的来临，加速推进了金融产品及服务换代升级进程，老年金融消费者之间的金融素养差异、金融消费偏好差异也逐步显现并放大。

“老年人金融教育不应该局限于标语、横幅、小册子等形式，要在对老年人进行充分调研的基础上，制定有针对性的教育目标，为老年人提供更多的教育供给选择。”对此，赵瑛认为，一方面从需求端着手，结合老年人自身特点提供有针对性的金融教育；另一方面从供给端着手，加大老年人金融教育的有效性，不断提高对老年人金融教育的有效供给。除此之外，结合金融知识进社区、小品脱口秀、新媒体宣传等多种喜闻乐见的方式，逐步提升老年人对金融领域电子智能设施等新产品、新服务、新技术的认知与应用能力，推进老年人金融知识教育普及长效化。

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